PC端WPS閃退/崩潰/卡死/卡頓問題日志提取方法

提取的崩潰&卡頓日志請通過郵件發給我們：wps@wps.cn。郵件需寫明問題描述，以便我們更快為您解決問題。我們將分析完成后，第一時間告知您問題原因及解決方案，感謝配合。

注意：如遇崩潰問題導致文件未保存，可嘗試在「本地備份」中查找歷史備份恢復哦，查找方法：http://wps.udesk.cn/hc/articles/106651?api_name=

①提取崩潰dump日志方法有3種，通常我們用第一種方法:

一、當WPS崩潰后，下載該文件：【金山文檔】 WPS崩潰請運行并發送給WPS工程師https:///l/cpCHbXw5utDi，并將工具放置在桌面，當崩潰出現后雙擊運行該工具就會自動提取日志，之后會在桌面產生一個文件夾，

名稱為【請將我發送給wps工程師】，請先打開文件夾確認里面有內容，而后將提取的日志壓縮發送給客服即可。

二、如果第一種方案無法獲取到有效信息，可以通過第二種方式進行操作，當WPS崩潰后，點擊鍵盤【WIN+R】打開“運行對話框”，輸入%temp%KSO_CrashDump_Dir

崩潰日志如下圖：在當前文件中，通過修改時間排序，找到最新生成的、如下圖的文件夾。將該文件夾壓縮后發送過來給我們進行分析即可。文件夾壓縮后命名規則為

1）文字組件：wps.dump

2）表格組件：et.dump

3）演示組件：wpp.dump

三、如果前兩種方法均無法獲取dump日志信息，可以使用eptools工具：【金山文檔】 eptools(2022.02.18)https:///l/crAgTebZ7Gvu進行抓取，下載eptools工具后放置在電腦桌面，解壓后運行 exe，以下介紹兩種方法

1、如圖所示，打開eptools工具，點擊「dump收集」-「注冊表方式」，勾選「允許收集」，勾選完成后，如WPS下次崩潰產生后，會在dump目錄下，自動生成dump文件，后續進入dump目錄，在temp文件夾獲取dump信息即可；

2、在temp文件夾當中，通過修改時間排序，找到最新生成的、如下圖的文件夾。將該文件夾壓縮后發送過來給我們進行分析即可。文件夾壓縮后命名規則為

1）文字組件：wps.dump

2）表格組件：et.dump

3）演示組件：wpp.dump

3、打開eptools工具，點擊「dump收集」-「調試進程」，勾選「其他」后，點擊「調試啟動」，預覽wps安裝路徑中的 wps.exeet.exewpp.exe （選擇崩潰的進程），進行調試啟動，啟動后自動選擇導出dump即可。

②卡頓日志提?。?/strong>操作無反應或反應時間長、白屏、彈出停止響應對話框，請使用以下任一方法來獲取Dump文件）

1）通過eptools獲取

a、選擇dump類型（fulldump）

b、刷新進程列表（進程列表前面表示進程名，后面表示該進程的PID）

c、選擇要導出dump的進程（可能同時存在多個et、wps、wpp，務必要選準正確的進程）

d、導出dump，點擊立即導出

e、dump的結果會出現在dump日志框中，點擊查看，會打開dump的存放路徑，把該dump文件發送過來給我們進行分析即可。

2）通過任務管理器獲取

a、右鍵系統任務欄-任務管理器

b、找到對應的項目（WPS表格是et.exe，WPS文字是wps.exe，WPS演示是wpp.exe）鼠標選中，右鍵-創建轉儲文件（需要在卡頓/卡死（即狀態顯示“無響應”）過程中提取才有效）

注意：如果發現要取多個進程的dump，dump請以PID命名，且附上命令行的截圖。

通過以下步驟可以查看進程的PID和命令行

a、任務欄右鍵菜單，調出任務管理器

b、切換到詳細信息tab頁，在截圖位置點擊右鍵，點擊“選擇列”

c、勾選“PID”、“命令行”即可查看進程對應的PID和命令行