增強(qiáng)PC和移動用戶界面的用戶接受度

實(shí)施ERP系統(tǒng)將帶來很多好處。這些好處中有許多是速效收益，例如節(jié)省紙張和墨水。其他人則比較主觀，要實(shí)現(xiàn)它們，需要仔細(xì)管理并保持柔和的觸感。最終用戶是這方面必須考慮的ERP實(shí)施的主要組成部分之一。如果您的員工拒絕使用哪個ERP系統(tǒng)，選擇哪個ERP系統(tǒng)沒有區(qū)別，決定因素是用戶界面。

用戶界面是最終用戶與ERP系統(tǒng)進(jìn)行交互的地方。最終用戶可用于與系統(tǒng)交互的點(diǎn)數(shù)將取決于您的實(shí)現(xiàn)。我將在此處重點(diǎn)關(guān)注的兩點(diǎn)是PC和移動接口。

雖然不建議完全基于UI選擇ERP系統(tǒng)，但在選擇過程中必須考慮UI。一種實(shí)現(xiàn)方式是通過軟件演示，在此期間廠商展示其軟件可以完成的令人印象深刻的事情。這是確定用戶界面對最終用戶影響的關(guān)鍵部分。通過讓最終用戶參與并提高他們對即將發(fā)生的變化的認(rèn)識，這也是增加接受度的機(jī)會。通過使最終用戶參與供應(yīng)商演示，您將得到令人鼓舞的反饋，其中很多都會受到影響或基于UI。您可以使用此反饋來幫助您確定適合組織的ERP系統(tǒng)選擇。

用戶界面也將在實(shí)施過程中確定。這是另一個應(yīng)該與最終用戶聯(lián)系的關(guān)鍵組件。從設(shè)計(jì)系統(tǒng)到上線之前進(jìn)行用戶驗(yàn)收測試，您和您的最終用戶都可以關(guān)注系統(tǒng)是否直觀易用。如果不是，那么他們都將返回Excel。如今，用戶期望能夠接受培訓(xùn)有限的任何系統(tǒng)或設(shè)備，并且至少能夠完成簡單的任務(wù)。這應(yīng)該是您的用戶界面的目標(biāo)，因?yàn)榉駝t，用戶將恢復(fù)為他們最容易使用的內(nèi)容。當(dāng)然，更復(fù)雜的任務(wù)將需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的成功將取決于UI的有效性以及最終用戶與系統(tǒng)交互的能力。

移動用戶界面是提高用戶接受度的最后一個組成部分。隨著BYOD席卷眾多公司，員工希望能夠使用自己的設(shè)備訪問ERP系統(tǒng)。其他公司正在考慮為多個業(yè)務(wù)部門制定移動戰(zhàn)略，并向員工提供移動設(shè)備。無論哪種方式，平板電腦或智能手機(jī)上用戶界面之間的差異都是很大的。很多事情都在改變–用戶期望以及其中缺少右鍵單擊選項(xiàng)的首要條件。確保采取相同步驟使用戶參與移動功能的演示。移動接口通常是PC接口的簡化版本，不會提供復(fù)雜的任務(wù)，因此在此處設(shè)置期望也很重要。

每個ERP系統(tǒng)界面都將成為一種經(jīng)驗(yàn)，它將決定最終用戶的接受程度。您的PC界面可能是完美的，但是如果用戶在移動設(shè)備上遇到麻煩，他們將對系統(tǒng)失去信任。他們將要么停止使用移動設(shè)備，要么一起停止使用系統(tǒng)，因?yàn)樵愀獾囊苿咏缑嬉部赡茏柚褂脩艚邮躊C界面。

通過組織變更管理和對ERP系統(tǒng)用戶界面的仔細(xì)考慮，您可以創(chuàng)建一個提高用戶接受度的環(huán)境，同時推動收益實(shí)現(xiàn)和改善ERP實(shí)施。