1、文檔未保存：

• 如誤操作關閉文檔時點擊了「不保存」，可嘗試點擊「我-找回文檔」，選擇對應文件進行找回；

2、同名文件替換/覆蓋：

• 如是兩個文檔誤操作替換了同名文件，可嘗試點擊「我-找回文檔」，選擇對應文件進行找回；

• 如是當前文檔誤操作保存覆蓋且文件已正常上傳至云端，可以嘗試點擊文件后方「···」圖標-歷史版本，找覆蓋之前的歷史版本恢復即可。

3、誤刪除文檔：

• 如誤操作刪除了重要文檔，可嘗試點擊「我」-「找回文檔」，選擇對應文件進行找回。（注：如該文件為企業團隊文檔，需進入金山文檔網頁端：https://www./trash進行找回）

4、異常退出：

• 如出現異常退出，重新打開文件的時候會進行備份恢復，如未出現該提示，可以嘗試點擊「我」-「備份恢復」，查找是否有該文件備份恢復的文件。

• 如上述方法仍找不到文檔，可點擊查看本機緩存嘗試找回。

5、登錄賬號之后找不到文件：

• 嘗試點擊「文檔」頁找回文件，或者在「首頁」右上方，點擊放大鏡圖標，輸入文件名進行查找。如未找到文件，可能是登錯了賬號，可嘗試點擊「我」-賬號頭像-退出登錄，然后切換為其他賬號登錄試試；

6、退出登錄之后找不到文件：

• 如文件已上傳至云端，為了文檔安全，退出該賬號是無法查看賬號內的文件的，可以嘗試再次登錄該賬號查看。

7、賬號合并之后找不到文件：

• 如A賬號被B賬號合并，那么A賬號內已上傳成功的文件會合并轉移至B賬號內，登錄B賬號，點擊「文檔」頁，可以看到以原A賬號昵稱命名的文件夾，打開該文件夾即可查看原A賬號內文件。

8、多設備同步失敗：

• 如A設備文件之后，B設備無法更新或查看該文件，可按照以下方法排查：

• ① 檢查A設備該文件是否有正常上傳，如未上傳，請上傳成功之后，再在B設備查看；

• ② A設備已正常上傳時，請檢查B設備是否打開的是其他同名文件，可嘗試在B設備首頁右上角搜索框中搜索同名文件，看看是否有多個同名文件，如有，則多份文件檢查試試。

9、卸載/恢復出廠設置：

• 如文件還未上傳成功，保存在WPS本地的話，在卸載/恢復出廠設置之前，請先將文件上傳成功至WPS云文檔，或者將文件另存至手機本地其他位置（左滑文件-分享-以文檔分享-存儲到“文件”，選擇其他位置存儲）；如未上傳成功/另存手機其他位置，則卸載/恢復出廠設置時，手機系統將會清空這類文件以釋放系統空間。正常上傳至云端的文件不受影響，重裝后登錄原WPS賬號即可查看文件。